Kami berusaha memberi pengalaman sewa yang lancar. Jika sesuatu tidak berjalan seperti dijanjikan, dasar ini menerangkan bagaimana kami menyelesaikannya dengan adil. Dasar ini dibaca bersama Terma Tempahan Sewaan dan Dasar Bayaran Balik & Pembatalan.
1. Kelewatan penghantaran atau serahan
Terpakai jika kami lewat menghantar atau menyerahkan kereta pada masa yang dipersetujui, atas kesalahan kami.
| Kelewatan | Penyelesaian |
|---|---|
| Sehingga 2 jam | Lanjutan sewa percuma bersamaan tempoh kelewatan. |
| Lebih 2 jam hingga 5 jam | Lanjutan sewa percuma bersamaan tempoh kelewatan, atau bayaran balik bersamaan kadar sewa sejam bagi tempoh itu. |
| Lebih 5 jam | Pilihan: lanjutan sewa percuma satu (1) hari, atau bayaran balik sewa satu (1) hari. |
2. Kereta rosak semasa sewa
Jika kereta rosak bukan akibat kesalahan Pelanggan, kami akan membantu secepat mungkin. Kami boleh menawarkan kereta ganti yang setara jika ada dan Pelanggan bersetuju. Jika kereta ganti tidak dapat disediakan, bayaran balik sewa secara pro-rata dibuat bagi tempoh kereta tidak dapat digunakan. Kerosakan akibat salah guna, kecuaian atau pelanggaran terma tidak layak mendapat pampasan.
3. Kereta tidak bersih semasa serahan
Jika kereta tidak bersih semasa diterima dan anda melaporkannya sebelum memulakan perjalanan, kami akan membersihkannya atau menukar kereta. Jika anda membersihkannya sendiri, kami akan mengembalikan kos pembersihan yang munasabah dengan resit.
4. Kereta tidak tersedia selepas bayaran
Jika kami tidak dapat menyediakan kereta yang anda tempah selepas bayaran berjaya, kami akan menawarkan kereta alternatif jika ada. Jika anda tidak bersetuju dengan alternatif itu, atau tiada alternatif, bayaran balik penuh bagi semua amaun yang dibayar akan dibuat.
5. Pengalaman tidak memuaskan
Jika anda mengalami masalah lain yang berpunca daripada perkhidmatan kami, beritahu kami. Kami menilai setiap kes dan memberi penyelesaian yang berpatutan, seperti lanjutan sewa atau bayaran balik sebahagian.
6. Cara membuat tuntutan
Hubungi kami melalui WhatsApp 013-466 6430 secepat mungkin, sebaiknya dalam tempoh 24 jam dari kejadian, dengan nombor rujukan tempahan, penerangan ringkas dan gambar atau bukti jika ada.
7. Pembayaran pampasan
Pampasan dalam bentuk wang dibayar kepada kaedah bayaran asal anda dalam tempoh 14 hari selepas tuntutan disahkan. Pampasan dalam bentuk lanjutan sewa dipersetujui bersama sebelum tempoh sewa tamat.
8. Pengecualian dan keputusan
Pampasan tidak terpakai jika kelewatan atau masalah berpunca daripada Pelanggan, maklumat yang salah, atau keadaan di luar kawalan kami seperti cuaca buruk, banjir, kemalangan jalan raya yang besar atau arahan pihak berkuasa. Jumlah pampasan tidak melebihi jumlah sewa yang dibayar bagi tempahan berkenaan. Keputusan akhir adalah di bawah kebijaksanaan kami berdasarkan keseriusan kes, dan tidak menjejaskan hak anda di sisi undang-undang. Dasar ini boleh dikemas kini dari semasa ke semasa.
We aim to give you a smooth rental. If something does not go as promised, this policy explains how we put it right fairly. Read it together with the Rental Booking Terms and the Refund & Cancellation Policy.
1. Late delivery or hand-over
Applies if we are late delivering or handing over the car at the agreed time, through our fault.
| Delay | Remedy |
|---|---|
| Up to 2 hours | Free rental extension equal to the delay. |
| More than 2 hours up to 5 hours | Free rental extension equal to the delay, or a refund equal to the hourly rental rate for that period. |
| More than 5 hours | Your choice: one (1) free day's extension, or a refund of one (1) day's rental. |
2. Car breakdown during the rental
If the car breaks down through no fault of the Customer, we will help as quickly as we can. We may offer an equivalent replacement car if available and the Customer agrees. If a replacement cannot be provided, rental is refunded pro-rata for the time the car could not be used. Breakdowns caused by misuse, negligence or breach of the terms are not eligible for compensation.
3. Car not clean at hand-over
If the car is not clean when received and you report it before starting your trip, we will clean it or change the car. If you clean it yourself, we will refund a reasonable cleaning cost with a receipt.
4. Car unavailable after payment
If we cannot provide the car you booked after payment has succeeded, we will offer an alternative car if available. If you do not accept the alternative, or none is available, you will receive a full refund of everything you paid.
5. Unsatisfactory experience
If you have any other problem caused by our service, tell us. We assess each case and give a fair remedy, such as a rental extension or a partial refund.
6. How to make a claim
Contact us on WhatsApp 013-466 6430 as soon as possible, ideally within 24 hours of the incident, with your booking reference number, a short description and photos or evidence if you have them.
7. Paying compensation
Monetary compensation is paid to your original payment method within 14 days after the claim is confirmed. Compensation in the form of a rental extension is agreed with you before the rental period ends.
8. Exclusions and decisions
Compensation does not apply if the delay or problem is caused by the Customer, incorrect information, or circumstances beyond our control such as severe weather, floods, a major road accident or authority orders. Compensation will not exceed the rental amount paid for the booking concerned. The final decision is at our discretion based on the seriousness of the case, and does not affect your legal rights. This policy may be updated from time to time.